INFORMATIVA PRIVACY FEELBETTER-UTENTE

L’Utente è informato sui seguenti punti in relazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento UE 2016/679

Titolare del trattamento dati

Titolare del trattamento dei dati è FeelBetter S.r.l. con sede a Milano in Via Savona, 19A Codice fiscale e n. iscr. al Registro Imprese 11735320969, nella persona del legale rappresentante pro tempore

Indirizzo email del Titolare: info@feel-better.it

Responsabile per la protezione dei dati personali

Il Responsabile per la protezione dei dati personali è contattabile all’indirizzo mail: privacy@wslegal.it

Luogo del trattamento dati

I trattamenti connessi ai servizi web di questo sito hanno luogo presso la predetta sede e sono curati solo da personale autorizzato al trattamento, oppure da eventuali incaricati alle operazioni di manutenzione dei sistemi a tal fine nominati responsabili del trattamento.

Tipologie di dati trattati

Nel nostro form di contatto, ti verrà richiesto di fornire i seguenti dati: dati di identità (nome, cognome, luogo e data di nascita, codice fiscale, indirizzo), dati di contatto (cellulare, numero di telefono, indirizzo email), dati di pagamento, dati di prenotazione, dati di videochiamata, altri personali.

Verranno trattati anche i dati particolari (sensibili), tra i quali quelli relativi allo stato di salute di coloro che usufruiranno del servizio, la base giuridica per il trattamento di questi dati sensibili è l’art. 9, comma 2, lett. h) del Reg. Ue 2016/679.

La piattaforma prevede, inoltre, una fase preliminare di orientamento psicologico, svolta tramite chat da una psicologa/o abilitata/o, con finalità esclusivamente informative e di indirizzamento.

Tale fase ha lo scopo di:

aiutare l’utente a chiarire la propria richiesta;
fornire informazioni sul funzionamento del servizio di psicoterapia online;
valutare se sussistano le condizioni per proseguire con un primo colloquio con un terapeuta.

La fase di orientamento non costituisce una prestazione terapeutica, non comporta diagnosi, presa in carico clinica o intervento sanitario, né sostituisce in alcun modo un trattamento psicologico o medico.

Nell’ambito della fase di orientamento vengono trattati esclusivamente dati personali strettamente necessari, pertinenti e non eccedenti, in particolare:

dati anagrafici minimi già forniti in fase di registrazione (ad esempio: età);
una descrizione libera del motivo per cui l’utente sta valutando un percorso psicologico;
informazioni orientative sulla durata della difficoltà riportata;
indicazioni sulla disponibilità al setting online e all’eventuale prosecuzione del percorso.

Non vengono somministrati test psicodiagnostici, questionari standardizzati o strumenti di valutazione clinica, né raccolte informazioni sanitarie strutturate.

Il trattamento di tali dati, in questa fase, avviene sulla base delle seguenti condizioni di liceità:

art. 6, par. 1, lett. b) GDPR – esecuzione di misure precontrattuali richieste dall’interessato, finalizzate alla valutazione dell’accesso al servizio;
art. 9, par. 2, lett. a) GDPR – consenso esplicito dell’interessato al trattamento di dati relativi alla salute per finalità di orientamento psicologico.

Qualora, al termine della fase di orientamento, emerga la possibilità di proseguire con un primo colloquio, alcune informazioni essenziali e sintetiche possono essere condivise esclusivamente con il terapeuta che effettuerà il primo colloquio.

Tali informazioni:

sono limitate, ad esempio, ad età, tema principale della richiesta e breve contesto temporale;
hanno esclusivamente la funzione di fornire un contesto preliminare;
non hanno valore diagnostico;
non costituiscono cartella clinica o documentazione sanitaria;
non vengono utilizzate per ulteriori finalità nella fase attuale del servizio.

In ogni caso, il consenso informato alla prestazione terapeutica non viene raccolto durante la fase di orientamento. Tale consenso viene sottoposto all’utente e raccolto successivamente, in fase di accesso al primo colloquio con il terapeuta, secondo una procedura distinta e specifica.

I dati raccolti nell’ambito della fase di orientamento sono conservati per un periodo limitato e proporzionato alle finalità perseguite e, in ogni caso, non superiore a 6 mesi, salvo che l’utente acceda successivamente alla prestazione terapeutica.

I dati raccolti durante la fase di orientamento potrebbero essere utilizzati, esclusivamente in forma anonima e aggregata, per finalità di analisi statistiche interne e di miglioramento del servizio, senza possibilità di identificazione dell’interessato.

Finalità del trattamento

I tuoi dati personali saranno trattati solo per le seguenti finalità:

Accesso, gestione e personalizzazione del servizio, nonché per trovare un professionista disponibile, eseguire sedute in modalità di videochiamata, effettuare i pagamenti delle sedute, avere accesso alle funzionalità messe a disposizione dal servizio;
Adempimento degli obblighi di carattere amministrativo e legale connessi con la nostra attività;
Sottoposizione del questionario per fase di orientamento;
Iscrizione al servizio di newsletter e invio di comunicazioni commerciali o di marketing in merito a servizi analoghi o informazioni relative alle novità del nostro servizio;
Profilazione al fine di rispondere meglio alle esigenze dell’utente e proporre esperienze con professionisti maggiormente in linea con le preferenze ed esigenze dell’utente;
Raccolta dati in forma aggregata a fini statistici;
Raccolta di dati in forma anonima a fini di ricerca scientifica.

La base giuridica del nostro trattamento dati è:

Per la finalità descritta al numero 1, la base giuridica è l’art 6, comma 1 lett. b); per la finalità di cui al numero 2, è l’art.6 lett. c) del Reg. UE 2016/679. Per le finalità di cui al numero 3, la base giuridica è sia l’art. 6, lett. b) che il consenso dell’interessato ai sensi dell’art. 9, par. 2, lett.a) del Reg. UE 2026/679, per le finalità di cui ai numeri 4 e 5 la base giuridica è il consenso espresso, art. 6, lett. a). Il consenso è facoltativo e può essere sempre revocato contattando il titolare. Per le finalità di cui ai punti 6 e 7 la base giuridica è l’art.6 lett. f) del Reg. UE 2016/679 ossia il legittimo interesse aziendale.

La raccolta di dati in forma aggregata per finalità statistiche e di ricerca si fonda sul legittimo interesse del Titolare in quanto:

Consente di analizzare l’andamento dei servizi o delle attività svolte (ad esempio, l’utilizzo di un servizio online, la soddisfazione dell’utenza o l’efficacia di determinate iniziative).
Permette di individuare trend e miglioramenti a livello operativo, organizzativo o strategico.
dati, essendo aggregati, non sono riconducibili direttamente a persone fisiche, riducendo al minimo l’impatto sulla privacy degli interessati.

La raccolta di dati in forma anonima per finalità di ricerca scientifica rappresenta un interesse legittimo per l’azienda perché:

Consente di contribuire allo sviluppo di conoscenze scientifiche in settori rilevanti (ad esempio, studi accademici, ricerche sull’efficacia di nuovi approcci o servizi).
Promuove innovazione e miglioramento dei servizi offerti, permettendo di prendere decisioni basate su evidenze oggettive.

I dati, essendo anonimizzati, non consentono più di identificare direttamente o indirettamente gli interessati, eliminando il rischio per i loro diritti e libertà fondamentali.

Natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei dati, conseguenze di un eventuale rifiuto

Per le finalità dalla n. 1 alla 2 il conferimento dei tuoi dati personali è obbligatorio perché in mancanza non si potrà procedere a fornire il servizio richiesto. Per le finalità 4, 5, 6 e 7 il conferimento è facoltativo, potendo l’interessato revocare il consenso oppure opporsi al trattamento dei dati personali. Per quanto riguarda la finalità numero 3, legata al questionario, per il Titolare questo è un passaggio informativo necessario per valutare il corretto match professionista – paziente; tuttavia il consenso rimane facoltativo e in mancanza Feel Better potrebbe non essere in grado di coadiuvare il paziente verso il professionista ideale rispetto alla sua situazione e l’iscrizione alla piattaforma potrebbe essere non completa.

Modalità del trattamento

Il trattamento sarà effettuato sia con modalità cartacee che con l’ausilio di strumenti elettronici e automatizzati; in particolare, potranno essere utilizzati, tra gli altri, strumenti di trattamento informatici, telefonici, telematici, audiovisivi, via cavo o via satellite, magnetici, cartacei e manuali e conservati su server ubicati all’interno dell’Unione Europea. I tuoi dati verranno trattati sotto l’autorità del Titolare, solo da parte di soggetti specificamente incaricati, autorizzati ed istruiti al trattamento ai sensi dell’art. 29 del Reg. Ue 2016/679. Verranno osservate idonee misure di sicurezza ai sensi degli artt. 5 e 32 del Regolamento UE 2016/679 per prevenire la perdita dei tuoi dati, usi illeciti o non corretti, accessi non autorizzati, cancellazione involontaria. Ogni incaricato del trattamento è vincolato ai principi di liceità e riservatezza nel trattamento. I tuoi dati personali sono trattati nel rispetto della legge applicabile ed utilizzando adeguate misure di sicurezza, in ossequio alla normativa in vigore anche ai sensi degli artt. 5 e 32 del Regolamento UE 2016/679.

A chi possiamo trasmettere i tuoi dati personali?

I tuoi dati personali potranno essere comunicati all’interno dell’UE, nel pieno rispetto di quanto e dal Regolamento UE 2016/679, ai seguenti soggetti: alle autorità pubbliche, ove ciò sia imposto dalla legge o su loro richiesta oppure laddove la richiesta non sia pertinente all’Autorità competente; alle strutture e/o società esterne di cui il Titolare si avvale per lo svolgimento di attività connesse o strumentali; ai consulenti esterni.; agli psicologi che offrono la loro prestazione sanitaria. Gli psicologi sono titolari autonomi per il trattamento dei dati personali riferiti alla diagnosi, terapia e presa in carico del paziente. Il Titolare nominerà responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 i soggetti terzi che trattano dati a suo nome e per suo conto.

Durata del Trattamento

Fatti salvi gli obblighi di legge, i dati personali che trattiamo saranno conservati per un periodo determinato, in base alle esigenze di tutela giurisdizionale dei diritti e di esigenze ed adempimenti contrattuali, anche stabiliti dalla legge e in ogni caso per tutto il tempo utile a gestire la segnalazione. I dati personali riferiti al rapporto contrattuale non saranno conservati per più di dieci anni, salvo azioni legali in corso. Per quanto riguarda il servizio di newsletter / marketing, con la revoca del consenso il contatto o entro due anni dall’ultima interazione con la piattaforma, verrà in un tempo breve e ragionevole cancellato dal relativo data base, salvo la conservazione della mail per la gestione dell’ordine e/o di altre attività connesse al rapporto contrattuale in corso. Laddove l’Utente abbia un account non più in utilizzo, entro due anni dall’ultima interazione lo stesso sarà dismesso. I dati raccolti nell’ambito della fase di orientamento sono conservati per un periodo limitato e proporzionato alle finalità perseguite e, in ogni caso, non superiore a 6 mesi, salvo che l’utente acceda successivamente alla prestazione terapeutica..

I tuoi diritti

In qualsiasi momento potrai esercitare i diritti di cui agli art. 15 e ss.del Regolamento UE 2016/679, inviandoci una comunicazione scritta al seguente indirizzo: info@feel-better.it . Potrai richiedere: la conferma dell’esistenza o meno di tuoi dati personali nelle nostre banche dati, verificarne l’esattezza o richiederne l'aggiornamento, la rettifica, l'integrazione; l’accesso, la rettifica, la cancellazione dei tuoi dati personali o la limitazione del trattamento; la , trasformazione in forma anonima o il blocco de tuoi dati personali se ritieni siano trattati in violazione di legge, l’opposizione al trattamento se e quando applicabile.

Reclamo Garante della Privacy

Ti ricordiamo che se pensi che un tuo diritto sia stata leso hai la possibilità di proporre reclamo dinanzi all’Autorità Garante Privacy, contattabile al sito web http://www.garanteprivacy.it/.